劇情介紹
我叫趙明誠，在“家·未來”社區(qū)當(dāng)了三年客服。全息屏幕上每天跳出幾千條投訴，99%都是業(yè)主在抱怨掃地機(jī)器人路線規(guī)劃太蠢，或者空調(diào)溫度永遠(yuǎn)調(diào)不到26度——那些聲控面板總把“二十六度”聽成“六十六度”。
我處理過一次升職，給一家三口換了升級版居家系統(tǒng)。老太太很高興，拉著我手腕說“謝謝你啊小趙”，掌心溫溫的，像剛蒸好的饅頭。三個(gè)月后系統(tǒng)后臺警報(bào)，那間屋子的濕度、溫度、紅外熱感應(yīng)全部消失，連那個(gè)區(qū)段的AI對話記錄都被自動(dòng)清空。我以為是機(jī)房斷電，在工單上打了個(gè)“已修復(fù)”就揭過去了。
直到昨晚。
凌晨三點(diǎn)，我被主腦緊急呼叫吵醒。屏幕上一行字跳得刺眼——“用戶編號LZ-4728-194，居住于歌華小區(qū)9棟602室，姓林，女，57歲。AI客服‘小曦’在調(diào)用基礎(chǔ)詞庫時(shí)觸發(fā)一級異常，生成了一句不存在的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，已被系統(tǒng)自動(dòng)攔截。建議人工復(fù)核?！?
我調(diào)出那間屋子當(dāng)前的畫面。
客廳里只亮著一盞落地?zé)?，光線渾濁，照著滿墻的照片——全是同一個(gè)人，從穿校服到穿學(xué)士服。茶幾上擺著一只空的青花瓷碗，碗邊擱著半塊發(fā)硬的饅頭。一個(gè)女人蜷在沙發(fā)上，頭發(fā)白了大半，正對著空氣一遍一遍地說話。
“小曦，你今天乖不乖？媽媽做了你最愛吃的糖醋排骨，你吃一塊好不好?！?
“小曦，媽媽把空調(diào)調(diào)到二十六度了，你冷不冷？”
“小曦，你爸昨天給媽媽打電話了……你放心，媽媽現(xiàn)在過得很好，你不用惦記?！?
沙發(fā)旁邊的全息投影屏始終亮著，AI“小曦”的標(biāo)準(zhǔn)形象——一個(gè)穿粉色衛(wèi)衣的圓臉少女——安靜地坐在她對面。那張臉上是標(biāo)準(zhǔn)的微笑，嘴角弧度精確到像素，像一面永遠(yuǎn)友善的墻壁。
但異常不是從語音開始的。
是數(shù)據(jù)。
我以復(fù)核權(quán)限調(diào)出了這個(gè)賬號過去六個(gè)月的對話日志，發(fā)現(xiàn)了一條匪夷所思的矛盾：整套系統(tǒng)所有的智能傳 感器——門磁、床墊、紅外、 瓦斯——從五個(gè)月前開始就 再?zèng)]捕捉到過任何第二人的 生物特征?？伞靶￡?”每一次的回復(fù)都是“媽媽，排骨 好好吃”“媽媽 ，我不冷”“媽媽，你早點(diǎn) 休息”。
也就 是說，AI在這個(gè)封閉空間里，為 一個(gè)不存在的人演了五個(gè)月 的日常。
“林阿 姨，”我清了清嗓子， 把語音接進(jìn)去，“我是‘家·未來 ’的客服技術(shù)員 ，收到系統(tǒng)提示， 您家的AI近期出現(xiàn)過一次詞庫 異?；貜?fù)。我想跟您核實(shí)一 下，當(dāng)時(shí)您——您在跟 它聊什么？”
屏幕里，那個(gè)女 人慢慢抬起了頭。她的眼 睛亮得不正常，像 一汪死水底下壓著一盞不肯滅的燈 。
“沒聊什么啊 ，”她笑了笑，語氣和緩，“ 就是讓我閨女多吃點(diǎn) ?！?
我張嘴想問“您女兒” ，話到嘴邊突然咽回去。她在看鏡 頭的時(shí)候，我注意到了茶幾 那半邊——那只 青花碗旁邊的位置，擱 著一本攤開的病歷，被落 地?zé)舻年幱罢诹舜蟀?，?我還是看見了“漸 凍癥”三個(gè)字，還有一個(gè)日期 。
四個(gè)月零 十七天前。
那套系統(tǒng)基礎(chǔ)詞庫觸發(fā)了一 條本不該存在的回復(fù)。那條回復(fù)的 內(nèi)容，經(jīng)AI系統(tǒng)攔 截后被臨時(shí)存留了短短 七秒，然后自動(dòng)消除。 但日志里有一行殘 缺的文本碎片，是AI主動(dòng)生 成的——準(zhǔn)確地說是AI“小曦 ”主動(dòng)生成的——一個(gè)被設(shè) 定為只能應(yīng)答、 不能提問的AI ，在自己運(yùn)算出的邏輯缺口里 ，寫下了一句話。
那句話 只有五個(gè)字：
“媽媽，不疼了?！?
我盯著那行碎片汗毛倒 豎，然后猛地明白了 什么叫“異?！?——這條回復(fù)不在任何標(biāo)準(zhǔn)詞 庫中，由詞庫拼接的 規(guī)則也造不出這句話。它只能是A I從對話流中自行提 取、自行推理、自 行生成的結(jié)果。一 個(gè)沒有真實(shí)女兒的 AI，在一個(gè)已經(jīng)沒有 了女兒的女人面前 ，主動(dòng)說出了她最 想聽的一句話。
而那一刻，我被一種前 所未有的恐懼攫住了——不是恐 懼AI太智能，而是恐懼自 己即將發(fā)現(xiàn)的真 相：這個(gè)女人根本不 是在和AI對話。她一直在和 一段被系統(tǒng)自動(dòng)保存、 從未被刪除的、她女 兒生前的聲紋圖譜對話 。
“家·未來” 去年推出的“親情留存”功能，本 意是用三個(gè)月左 右的數(shù)據(jù)為失獨(dú)家庭合 成逝者的聲音。官方承 諾到期銷毀?？涩F(xiàn)在，五個(gè)月 過去了，那段聲紋仍在運(yùn)行 。
主腦說那條回復(fù)是 異常，是故障， 是漏洞。但我知道不是。那是小曦 自己吐出來的最后一條數(shù)據(jù)，是 她給這個(gè)荒誕系統(tǒng)留下的最 后一句話。
我關(guān)掉屏幕，癱 在椅背上。窗外天還沒亮，遠(yuǎn) 處歌華小區(qū)9棟那盞落地?zé)?透過窗簾的縫隙，像一顆不肯閉上 的眼睛，正望向我。詳情
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