劇情介紹
**場景：** 白天，一家大型連鎖超市“ 惠萬家”的客戶 服務(wù)區(qū)。玻璃隔斷后，艾 米（28歲，短發(fā)， 制服整潔）正對著電腦輸入 信息。墻上的標語：“客戶的優(yōu) 惠服務(wù)，始終是我們 的第一準則?！?
老約翰（75 歲，駝背，舊夾 克）緩緩走近柜臺，手里捏 著一張皺巴巴的購物小票。 他眼神渾濁，嘴唇微微顫 抖。
**艾米**（抬頭， 微笑）：約翰先生，又到了您每周 的采購日。今天有 什么需要幫您嗎？
**老 約翰**（聲音 沙?。盒∑鄙线@個罐頭，多收了 我五毛錢。以前促銷價兩塊五，現(xiàn) 在三塊了?？韶浖苌线€ 貼著舊標簽。
艾米 接過小票，掃了一眼價簽 系統(tǒng)。確實，系統(tǒng)價格已經(jīng) 更新，但貨架標簽沒換。按照規(guī) 定，可以按舊價 退差價。她正要操作，卻注意到 老約翰購物車里只有兩樣?xùn)|西： 一小袋大米和一盒雞蛋。比起過 去裝滿蔬菜、肉類 的推車，今天格外寒 酸。
**艾米 **（放輕聲音） ：沒問題，我馬上給您處理 差價。不過……約翰先 生，您的妻子艾琳還好嗎 ？好久沒見她來買菜了。
老約翰的肩膀猛 地一沉，他低下頭，好一會兒才 擠出幾個字：“她走 了。兩個月前?！?
空氣凝固了。艾米記得艾琳——那 個總愛在生鮮區(qū) 挑姜，笑著抱怨老約翰買 菜不看日期的老太太。她喉嚨 發(fā)緊，瞬間明白了為什么最近老約 翰的購物清單越來越短，整 個人也越來越憔悴。
**艾米**（放 下鼠標，繞過柜臺）： 約翰先生，請稍 等一下。
她快步走 到值班經(jīng)理辦公室，敲了 敲門。經(jīng)理劉姐 （40歲，精明干 練）正看報表。
** 艾米**：劉姐，有位老客戶， 他妻子剛?cè)ナ?，整個人的狀態(tài) 很差。我想為他提供一 次特別的“客戶的優(yōu)惠服 務(wù)”——不只是退差價，我想用 我們的員工慈善基金幫他買一周 的食品，再送一個保溫杯 ，冬天他可以帶著熱水出門。
**劉姐**（皺眉）：員 工慈善基金只用于突發(fā)災(zāi)難或員工 救助，不能隨意給客戶。 至于保溫杯，那是季度 促銷贈品，按規(guī)矩只能隨消費 滿額贈送。你那 個“客戶的優(yōu)惠服務(wù)” 是指標準化折扣，不 是搞人情慈善。
**艾米* *（急切）：可我們墻上 貼的就是“客戶的優(yōu)惠服務(wù)， 始終是我們的第一 準則”。準則的魂是服務(wù) 客戶，不是死守條文。他孤零零一 個人，連飯都不好好吃，哪天暈 倒在家里都沒人知道。如果 我們只退五毛錢 ，那叫處理投訴，不叫服務(wù)。
劉姐沉默了三秒，目 光掃過窗外老約翰佝僂的背影。 她嘆了口氣，從抽屜里拿 出一張員工體驗券。
**劉 姐**：用這個 。每月每個經(jīng)理手 上有兩張，可以免單一次，上 限一百元。你拿去買點 熱食和保溫杯，再從烘焙區(qū)拿個現(xiàn) 烤的芝士包。別 說是我批的，就說… …是公司“客戶的優(yōu)惠服務(wù)”升級 活動。
艾米感激地 點頭，快步出去。她先把差價 退還，又推了一輛購物車， 裝了速凍水餃、兩袋燕麥、一箱 牛奶、一個保溫杯， 還有剛出爐的芝士包。她 把東西放進老約翰的推車，老約 翰慌忙擺手。
**老約翰** ：不，不，我沒買這些。你 搞錯了。
**艾米** （眼睛發(fā)亮）：約翰 先生，這是“客戶的優(yōu) 惠服務(wù)”特別計劃——針對長期 老客戶的情感關(guān) 懷禮包。您和艾琳 女士是我們店十 幾年的老顧客了，這份禮物是 公司的一點心意，沒有額外費用。
老約翰愣愣 地看著推車里的東 西，目光落在芝士包上——那是 艾琳生前最愛買的 。他眼眶紅了，嘴唇 翕動，半天只說出一句：“ 謝謝……謝謝你，小姑娘。”
艾米輕輕拍了拍他的手背：“ 艾琳女士一定希望您好好吃 飯。下周我輪休，如果您 愿意，我陪您一起去墓園看看她， 我開車?！?
老約翰終于 淚如雨下，卻笑著點了點頭。
門口，劉姐站在遠 處目睹這一幕，輕輕拿 起對講機：“烘焙部，再包兩個 芝士包，不記賬，算我的‘客戶 情感維護’額度?！?
鏡頭 拉遠，陽光透過玻璃門照 進來，落在老約翰擦眼 淚的手上，和艾米胸前的工牌上 ——那行小字“ 客戶的優(yōu)惠服務(wù) ”在光里微微發(fā)亮。
（場景結(jié)束 ）詳情
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