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劇情介紹
**場(chǎng)景：** 白天，一家大型連鎖超市 “惠萬家”的客戶服務(wù)區(qū) 。玻璃隔斷后，艾米（2 8歲，短發(fā)，制 服整潔）正對(duì)著電腦輸入 信息。墻上的標(biāo)語：“客戶的 優(yōu)惠服務(wù)，始終是我們的第一準(zhǔn) 則?！?
老約 翰（75歲，駝背 ，舊夾克）緩緩走近柜臺(tái) ，手里捏著一張皺巴巴的購物小票 。他眼神渾濁，嘴唇微微顫抖。
**艾米* *（抬頭，微笑）：約翰先生， 又到了您每周的采購日。今天 有什么需要幫您嗎 ？
**老約翰**（聲 音沙?。盒∑鄙线@個(gè)罐 頭，多收了我五毛錢。以前 促銷價(jià)兩塊五，現(xiàn)在三塊了 ?？韶浖苌线€貼著舊標(biāo) 簽。
艾米接過小票，掃了一眼 價(jià)簽系統(tǒng)。確實(shí)，系統(tǒng)價(jià)格已經(jīng) 更新，但貨架標(biāo)簽沒換。按照規(guī) 定，可以按舊價(jià)退差價(jià)。她正要 操作，卻注意到老約翰 購物車?yán)镏挥袃蓸訓(xùn)|西： 一小袋大米和一盒雞蛋。比起過 去裝滿蔬菜、肉類的推車 ，今天格外寒酸。
**艾米**（ 放輕聲音）：沒 問題，我馬上給您處理差價(jià)。 不過……約翰先生，您的 妻子艾琳還好嗎？好久沒見她來 買菜了。
老約翰的肩膀 猛地一沉，他低下頭，好 一會(huì)兒才擠出幾個(gè)字：“ 她走了。兩個(gè)月前?！?
空氣凝 固了。艾米記得 艾琳——那個(gè)總愛在生鮮區(qū)挑姜 ，笑著抱怨老約翰買菜不看日 期的老太太。她喉嚨發(fā)緊，瞬 間明白了為什么最近老 約翰的購物清單 越來越短，整個(gè)人也越來越 憔悴。
** 艾米**（放下鼠標(biāo)，繞 過柜臺(tái)）：約翰先生， 請(qǐng)稍等一下。
她快步 走到值班經(jīng)理辦公室，敲了敲 門。經(jīng)理劉姐（4 0歲，精明干練 ）正看報(bào)表。
**艾米**：劉 姐，有位老客戶，他妻子剛?cè)?世，整個(gè)人的狀態(tài) 很差。我想為他提供一次特別 的“客戶的優(yōu)惠服務(wù)” ——不只是退差價(jià)，我想用 我們的員工慈善基金幫 他買一周的食品，再送一個(gè)保溫 杯，冬天他可以帶著熱水 出門。
**劉姐**（皺眉 ）：?jiǎn)T工慈善基金只用于 突發(fā)災(zāi)難或員工救助 ，不能隨意給客戶。至于保溫杯， 那是季度促銷贈(zèng) 品，按規(guī)矩只能 隨消費(fèi)滿額贈(zèng)送。你那個(gè)“客戶的 優(yōu)惠服務(wù)”是指標(biāo)準(zhǔn)化 折扣，不是搞人情慈善。
* *艾米**（急切 ）：可我們墻上貼的就是“客戶 的優(yōu)惠服務(wù)，始終是我們 的第一準(zhǔn)則”。準(zhǔn)則的 魂是服務(wù)客戶，不是死 守條文。他孤零零 一個(gè)人，連飯都不好好吃，哪天暈 倒在家里都沒人知道 。如果我們只退五毛錢，那 叫處理投訴，不叫服務(wù)。
劉姐沉默了三秒，目光掃過窗外 老約翰佝僂的背影 。她嘆了口氣，從抽屜里拿 出一張員工體驗(yàn)券。
**劉 姐**：用這個(gè)。每月每個(gè)經(jīng)理手 上有兩張，可以免單一次，上 限一百元。你拿去買點(diǎn)熱食和保 溫杯，再從烘焙區(qū)拿個(gè)現(xiàn) 烤的芝士包。別說 是我批的，就說……是公司 “客戶的優(yōu)惠服務(wù)”升級(jí)活動(dòng) 。
艾米感激 地點(diǎn)頭，快步出去。她先把差 價(jià)退還，又推了一輛購物車，裝 了速凍水餃、兩袋燕麥、一箱牛 奶、一個(gè)保溫杯，還有 剛出爐的芝士包。她把東 西放進(jìn)老約翰的推車，老約 翰慌忙擺手。
**老 約翰**：不，不，我 沒買這些。你搞錯(cuò)了。
** 艾米**（眼睛發(fā) 亮）：約翰先生，這是“客戶 的優(yōu)惠服務(wù)”特別計(jì)劃 ——針對(duì)長期老客 戶的情感關(guān)懷禮包。您和 艾琳女士是我們店十 幾年的老顧客了，這份禮物是 公司的一點(diǎn)心意，沒有額 外費(fèi)用。
老約翰 愣愣地看著推車?yán)锏臇|西，目光 落在芝士包上——那是艾 琳生前最愛買的。他 眼眶紅了，嘴唇翕動(dòng)，半天只說出 一句：“謝謝……謝謝你，小姑 娘。”
艾米輕輕拍了拍他的 手背：“艾琳女士 一定希望您好好吃飯。下 周我輪休，如果您愿 意，我陪您一起去墓園 看看她，我開車?！?
老約翰終于淚如 雨下，卻笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。
門口，劉姐站在遠(yuǎn)處目睹這 一幕，輕輕拿起 對(duì)講機(jī)：“烘焙部，再包兩 個(gè)芝士包，不記賬， 算我的‘客戶情感 維護(hù)’額度。”
鏡頭拉 遠(yuǎn)，陽光透過玻璃門照 進(jìn)來，落在老約翰擦 眼淚的手上，和艾米胸前 的工牌上——那行小 字“客戶的優(yōu)惠服務(wù)”在光 里微微發(fā)亮。
（ 場(chǎng)景結(jié)束）詳情
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