劇情介紹
林默坐在格子間的第三排，右耳塞著耳機，左手指尖懸在鍵盤上方。屏幕上的系統(tǒng)彈出下一個號碼，他機械地念出開場白：“您好，這里是世紀(jì)滿意度調(diào)查 中心，耽誤您兩分鐘，您 對剛剛結(jié)束的醫(yī)療服務(wù)滿意嗎 ？請從1到10打分。 ”對方掛了。他 面無表情地標(biāo)記“無效”，右手端 起早已涼透的咖啡喝了 一口。
這是他入職的第七百三 十二天。每天打一百二十個電 話，平均每個通話時長一分四十 七秒。他能在零 點三秒內(nèi)判斷對方是憤怒、敷衍還 是急著開會，并迅速用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 把分?jǐn)?shù)騙到手。一號鍵是“很不滿 意”，十號鍵是 “非常滿意”，四到七 分歸入“中性”。 他在Excel表格里填數(shù)字 的時候，感覺自己像一 個給靈魂稱重的司磅 員，但那些數(shù)字輕飄飄 的，沒有一個超過十克。
下午四點四十七分，系統(tǒng)跳出一 個醫(yī)院回訪。他照例念 完開場白，電話那頭沉默了 五秒鐘。一個女人的 聲音響起來，沙啞、 干燥，像被風(fēng)干過的柚皮：“0 分。”
林默的手指頓住了。 0分在系統(tǒng)里屬于“異常 值”，需要人工備注原因。他按 下錄音鍵，語氣溫和而公式化 ：“女士，方便告訴我 們讓您不滿意的地方嗎？ 您的反饋對我們 非常重要?！?
電話那頭又沉 默了。他聽見很輕的呼吸聲， 像潮水退去后留在沙灘上的泡沫 。然后女人開口了：“我丈夫 今天早上走了。 肺癌。你們醫(yī)院說‘請給家 屬二十四小時辦 理手續(xù)’。護士把賬 單放在床頭柜上 的時候，連一句‘ 節(jié)哀’都沒說。你們問我滿意 嗎——滿意什么？滿意你們 把死亡處理得像退房手續(xù)嗎？”
林默的喉嚨像被無形的手掐住了 。他的培訓(xùn)手冊上沒有這一頁。應(yīng) 當(dāng)說“感謝您的 寶貴意見，我們會 轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門”，或者 “我們深表歉意，將努力改進”。 但他什么都沒說。他聽見自己的 心跳，比話筒里的呼吸 聲還響。他慢慢放下了那 只準(zhǔn)備掛斷的手。
“女士，” 他聽見自己的聲音變了，變得很 輕，像怕踩碎什么， “您丈夫……是個什么樣的人？”
又是一陣沉默。然后 女人開始說。她說他愛在 陽臺養(yǎng)茉莉，每年夏 天滿屋子都是香氣。他說要給 她種一棵能開滿整個院 子的茉莉樹，但查出來的時候已經(jīng) 是晚期。她說他走的時候握著 她手，掌心還有溫度。林默沒有打 斷她，沒有看屏幕上 的計時器。窗外橘紅色的 晚霞正一寸一寸地從寫字樓的玻璃 幕墻上滑下去，像某種緩慢的告別 。
“……謝謝你愿意聽我說 這么多，”女人最后說， 聲音里帶著一絲奇異的 平靜，“這讓我感到……” 她停頓了一下，“讓我 感到一點滿意。不是對你們公司的 滿意度，是對……這個下 午。有人愿意聽一 個陌生人講她丈 夫的茉莉花?！?
林默按下“完成”鍵時， 沒有填任何分?jǐn)?shù)。他在備注欄里打 了八個字：“她丈夫喜歡種 茉莉花?！比缓笏露?機，發(fā)現(xiàn)辦公室里已經(jīng)沒有 別人了。他坐在那里，盯著 那八個字看了很久 。原來滿意度可以不是冰冷 的分值，而是某個 午后一個陌生人愿意為你 暫停世界的耐心 。他想起自己已 經(jīng)半年沒給母親 打過超過三分鐘的 電話，想起家門口 那家面館的老板 總是多給他加一 勺牛肉，他從來沒說過謝 謝。他按下保存鍵，系統(tǒng)彈 出提示：“您今日滿意 度采集率已達(dá)98%，恭喜 ?！彼P(guān)掉了屏幕。
城市的 燈火在窗外次第亮起。 林默拿起外套，第一 次在七點之前離開了辦 公室。路過前臺時，他忽然回 頭對值夜班的保 安笑了一下：“謝謝 ，今天辛苦了?！?保安愣了一下， 也笑了。那笑容沒 有編號，沒有分?jǐn)?shù)，但林默知道 ，如果非要打分 ，他會打十一分。詳情
猜你喜歡
