劇情介紹
**電影片段：《滿意度》**
**場(chǎng)景：深夜，客戶服 務(wù)中心。**
日光燈慘白地照著 幾十個(gè)隔間，大部分 工位已經(jīng)空了。只有角落里還亮 著一盞臺(tái)燈，李 明坐在那里，耳機(jī)掛在 脖子上，眼皮垂著 。屏幕上彈出一個(gè)新的滿意度調(diào)查 問卷，編號(hào)：CT-7842。 他深吸一口氣，撥 通了電話。
“您好，我是云 信服務(wù)公司的滿意度調(diào) 研員李明，抱歉這么晚打擾您 。我們系統(tǒng)顯示 您昨天剛辦理了寬 帶注銷，想占用您三分 鐘，了解下您對(duì)服務(wù)的滿 意度，可以嗎？”
電話那頭沉默 了幾秒。一個(gè)蒼老的、略帶沙啞的 聲音緩緩響起：“小 伙子，你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了嗎？ ”
李明下意識(shí)看了 眼屏幕右下角——23 :47。他喉嚨發(fā)緊： “實(shí)在抱歉，阿姨，這是系統(tǒng)自 動(dòng)分配的……您如果不方 便，我明天再打？”
“算了，”老人的聲 音出奇平靜，“ 反正我也睡不著。你問吧?！?
問卷第一個(gè)問題：**“ 您對(duì)寬帶使用體驗(yàn)的整體滿 意度，1到10分，您打幾分？” **
老人沒直接回答 ，反而輕輕笑了一聲 ：“寬帶啊…… 倒是挺快的。但 我要那么快有什么用呢？我兒子在 國(guó)外，視頻通話從來不 卡，可他說的話總共就 那么幾句：‘媽 ，我挺好的，您 注意身體，掛了啊 。’快，有什么用？”
李明握著聽筒 的手指微微收緊。 他照本宣科地問第二個(gè) 問題：“那您對(duì)…… 售后服務(wù)的滿意度呢？”
“售后？”老人頓了頓，“前天 網(wǎng)絡(luò)斷了，我打客服。一個(gè) 姑娘幫我遠(yuǎn)程弄好了 ，聲音挺好聽的 。我跟她多聊了幾句，問她吃飯 了沒，她說還在加 班。我說我女兒也總加班，她 沒吭聲，很快就掛 了?！?
耳機(jī)里傳來一 聲輕輕的嘆息。李明突 然覺得自己像個(gè)偷窺者，闖進(jìn)了別 人深夜的孤獨(dú)里。他本 該有禮貌地道謝、掛斷 ，然后機(jī)械地按分?jǐn)?shù)， 但今天不知怎么，他 沒有動(dòng)。
“ 阿姨，您覺得……您對(duì) 自己現(xiàn)在的生活，滿意嗎 ？”這句話脫口而出，連他自 己都嚇了一跳。
電話那頭靜得像凝固 了。然后老人緩緩說 ：“小伙子，你問了一個(gè)問 卷上沒有的問題?！?
李明咽了咽口 水，沒說話。
老人繼續(xù)說 ：“我今年七十二歲，老伴走了 六年。這輩子啊，滿意的日子 掰著指頭數(shù)得過來—— 結(jié)婚那天算一次，生 女兒那天算一次，她考上大學(xué)算 一次，剩下的大多是‘還行 ’、‘湊合’、‘沒辦法’。 ”
李明忽然想起 自己。二十八歲，租著一間沒有陽 臺(tái)的隔斷房，每 天打兩百個(gè)電話，月末拿五千出 頭的工資，對(duì)上司唯唯諾諾 ，對(duì)甲方點(diǎn)頭哈腰。他從不問 自己滿不滿意，因?yàn)?答案太殘忍。
“…… 阿姨，對(duì)不起，打擾您 這么久?！崩蠲麝P(guān)閉了 問卷頁面的自動(dòng)評(píng)分彈窗。
“不打擾，”老人的聲音忽 然柔軟了，“小 伙子，你也早點(diǎn)下班吧。該睡就睡 。你問的那些分 數(shù)啊，都不重要?！?
電話掛斷。屏 幕上的問卷仍在 閃爍，有一個(gè)空白的“其他反饋” 欄。李明猶豫幾秒，打了一行字： **“今日最后一個(gè)受訪者：無評(píng) 分。滿意度指數(shù)： 無法量化?！?*
他關(guān)掉 電腦，關(guān)了燈。走廊盡 頭的安全出口標(biāo)識(shí) 發(fā)出幽綠的光。他走出 大樓，晚風(fēng)裹著初 秋的涼意撲在臉上。路燈下一 個(gè)人都沒有，他掏出 手機(jī)，通訊錄里存著“媽”， 上次通話是兩周前，時(shí)長(zhǎng)3分12 秒。
他按下?lián)芴?hào) 鍵。響了四聲，那頭傳來困倦又驚 喜的聲音：“小明 ？這么晚了，咋了？ ”
“沒事，媽，”他 聲音有點(diǎn)啞，“就想問問——您最 近滿意嗎？”
夜風(fēng)忽然停了。城市上 空有稀疏的星光 ，像散落在問卷上的那幾個(gè)低分， 明明暗暗，卻終歸亮著。詳情
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