劇情介紹
**電影片段：《滿意度》**
** 場景：深夜，客戶服 務中心。**
日光燈慘白地照著幾十個隔間， 大部分工位已經(jīng)空了。只有角落里 還亮著一盞臺燈，李明坐 在那里，耳機掛 在脖子上，眼皮垂著。屏幕上彈 出一個新的滿意度調(diào)查問卷， 編號：CT-7 842。他深吸一口氣，撥通 了電話。
“您好，我 是云信服務公司的滿意度調(diào)研 員李明，抱歉這么晚打擾 您。我們系統(tǒng)顯示您昨天剛辦 理了寬帶注銷，想 占用您三分鐘，了解下您對 服務的滿意度，可以嗎 ？”
電話那頭沉 默了幾秒。一個蒼老的、略帶沙啞 的聲音緩緩響起：“小伙 子，你知道現(xiàn)在幾點了嗎 ？”
李明 下意識看了眼屏幕右下角—— 23:47。他喉 嚨發(fā)緊：“實在抱歉，阿姨，這是 系統(tǒng)自動分配的……您如果不方 便，我明天再打？”
“算了，”老人 的聲音出奇平靜，“ 反正我也睡不著。你 問吧?！?
問卷第一個問題：**“您對 寬帶使用體驗的整體滿意度 ，1到10分，您打幾分 ？”**
老人沒直接回答 ，反而輕輕笑了一聲： “寬帶啊……倒是 挺快的。但我要那么快有什么 用呢？我兒子在國外， 視頻通話從來不卡，可他說 的話總共就那么幾句 ：‘媽，我挺好的，您注意身體 ，掛了啊?！?，有什么用？”
李明握著聽筒的手指微微收 緊。他照本宣科 地問第二個問題：“那您對 ……售后服務的滿意度呢 ？”
“售后？”老 人頓了頓，“前天網(wǎng)絡斷了， 我打客服。一個 姑娘幫我遠程弄好了，聲 音挺好聽的。我跟 她多聊了幾句，問她吃飯了 沒，她說還在加班。 我說我女兒也總加班， 她沒吭聲，很快就 掛了。”
耳機里傳來 一聲輕輕的嘆息。李明突然覺得 自己像個偷窺者，闖進了別人深夜 的孤獨里。他本該有禮貌地道謝、 掛斷，然后機械地按分數(shù)， 但今天不知怎么 ，他沒有動。
“阿姨，您 覺得……您對自己現(xiàn)在的生 活，滿意嗎？”這句話脫口而出， 連他自己都嚇了一跳。
電話那頭靜得像凝固了 。然后老人緩緩說： “小伙子，你問了 一個問卷上沒有的問題。”
李明咽了咽口水 ，沒說話。
老人繼續(xù)說：“我今年七十二 歲，老伴走了六年 。這輩子啊，滿意的日子 掰著指頭數(shù)得過來—— 結(jié)婚那天算一次，生女兒那 天算一次，她考上大學算一次，剩 下的大多是‘還 行’、‘湊合’、 ‘沒辦法’?！?
李明忽然想起自己 。二十八歲，租著一間沒 有陽臺的隔斷房，每天打兩百個電 話，月末拿五千出頭 的工資，對上司唯唯諾諾，對甲方 點頭哈腰。他從不問自己滿不滿意 ，因為答案太殘忍。
“ ……阿姨，對不起，打擾您 這么久?！崩蠲麝P閉了問卷 頁面的自動評分彈窗。
“不打擾 ，”老人的聲音忽然柔軟了 ，“小伙子，你也早點下班吧。 該睡就睡。你問 的那些分數(shù)啊，都不重要。 ”
電話掛斷。屏幕上的問 卷仍在閃爍，有一個空白的“ 其他反饋”欄。李明猶豫幾秒，打 了一行字：**“今日最后一個受 訪者：無評分。滿意度 指數(shù)：無法量化。 ”**
他關掉電腦 ，關了燈。走廊盡 頭的安全出口標識 發(fā)出幽綠的光。他走出大樓， 晚風裹著初秋的涼意撲 在臉上。路燈下一個 人都沒有，他掏出手機，通訊錄 里存著“媽”， 上次通話是兩周前，時長3分1 2秒。
他 按下?lián)芴栨I。響了四 聲，那頭傳來困 倦又驚喜的聲音 ：“小明？這么晚了，咋 了？”
“沒事，媽 ，”他聲音有點啞，“ 就想問問——您最近滿意 嗎？”
夜風忽 然停了。城市上空 有稀疏的星光， 像散落在問卷上的那幾個低分，明 明暗暗，卻終歸亮著。詳情
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