劇情介紹
**電影片段：《滿意度》**
**場景 ：深夜，客戶服務中心。* *
日光燈慘白 地照著幾十個隔間， 大部分工位已經(jīng)空 了。只有角落里 還亮著一盞臺燈，李明坐在那 里，耳機掛在脖子上 ，眼皮垂著。屏幕上彈出一個 新的滿意度調(diào)查問卷， 編號：CT-7842。他深吸一 口氣，撥通了電話。
“您好，我是 云信服務公司的滿意度調(diào) 研員李明，抱歉這么晚打擾您。 我們系統(tǒng)顯示您昨天剛辦 理了寬帶注銷，想 占用您三分鐘，了解下您對服務 的滿意度，可以嗎？”
電話那頭沉默了幾秒。一個 蒼老的、略帶沙 啞的聲音緩緩響起：“ 小伙子，你知道現(xiàn)在幾點了嗎？ ”
李明下意識 看了眼屏幕右下角——23 :47。他喉嚨發(fā)緊：“實 在抱歉，阿姨，這是系統(tǒng)自動分 配的……您如果 不方便，我明天再打？ ”
“算了，” 老人的聲音出奇平靜 ，“反正我也睡不 著。你問吧。”
問卷第一個問題：**“ 您對寬帶使用體驗的 整體滿意度，1到10 分，您打幾分？”**
老人沒直 接回答，反而輕輕笑 了一聲：“寬帶啊……倒 是挺快的。但我要那么快有什 么用呢？我兒子 在國外，視頻通話 從來不卡，可他說的話總共就那么 幾句：‘媽，我挺好的，您注 意身體，掛了啊?！?，有什么用？”
李明握著聽筒的手指微 微收緊。他照本宣 科地問第二個問題：“那您 對……售后服務 的滿意度呢？”
“售后？”老人頓了頓 ，“前天網(wǎng)絡斷了， 我打客服。一個姑娘幫 我遠程弄好了，聲音挺好聽的。我 跟她多聊了幾句，問她吃 飯了沒，她說還在加班 。我說我女兒也總加班， 她沒吭聲，很快就掛了。 ”
耳機里傳來一聲輕輕的 嘆息。李明突然覺得自己像個偷窺 者，闖進了別人深夜的孤獨里。 他本該有禮貌地道謝、掛斷，然 后機械地按分數(shù)， 但今天不知怎么，他沒有動。
“阿姨，您覺 得……您對自己現(xiàn)在的生活 ，滿意嗎？”這句話 脫口而出，連他自己 都嚇了一跳。
電話那頭靜得 像凝固了。然后老人緩緩說 ：“小伙子，你 問了一個問卷上沒有的問 題?！?
李明咽了咽口水，沒說話。
老人繼續(xù)說：“我今年 七十二歲，老伴走了 六年。這輩子啊，滿意的 日子掰著指頭數(shù)得過來 ——結婚那天算一次，生女 兒那天算一次，她考上大 學算一次，剩下的大 多是‘還行’、‘ 湊合’、‘沒辦法’?！?
李明忽然想起自己。 二十八歲，租著一間沒有陽臺的隔 斷房，每天打兩百個電話 ，月末拿五千出 頭的工資，對上司唯唯諾諾， 對甲方點頭哈腰。他從不 問自己滿不滿意，因為答 案太殘忍。
“……阿姨，對不起，打擾您 這么久?！崩蠲麝P閉了問卷頁面的 自動評分彈窗。
“不打擾，”老 人的聲音忽然柔軟了，“小伙子 ，你也早點下班吧 。該睡就睡。你問的 那些分數(shù)啊，都不重要 ?！?
電話掛斷。屏 幕上的問卷仍在閃爍，有一個空白 的“其他反饋”欄 。李明猶豫幾秒， 打了一行字：**“今 日最后一個受訪者：無 評分。滿意度指數(shù)：無 法量化?！?*
他關掉電腦，關了 燈。走廊盡頭的安 全出口標識發(fā)出幽綠的光。他 走出大樓，晚風裹著初秋的涼意 撲在臉上。路燈下 一個人都沒有，他掏出手機，通訊 錄里存著“媽”，上次 通話是兩周前，時長3分1 2秒。
他按下 撥號鍵。響了四聲，那 頭傳來困倦又驚喜的聲音：“ 小明？這么晚了， 咋了？”
“沒 事，媽，”他聲 音有點啞，“就想問問 ——您最近滿意嗎？”
夜風忽然停了。城市上空有 稀疏的星光，像散落在問卷上的那 幾個低分，明明暗 暗，卻終歸亮著。詳情
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